طبقة الذكاء
الروتين يدير نفسه، والبشر يتفرغون للاستثناءات
قواعد مرئية تحوّل الأحداث إلى إجراءات: إسناد وتصعيد وإشعار وطلب واعتماد. وكل خطوة مؤتمتة مسجّلة ومحكومة بالصلاحيات وقابلة للتراجع.
القدرات
ما الذي تتولاه هذه الوحدة عنك.
مشغّلات من أي حدث
حدود أجهزة الاستشعار وكلمات الطلبات ومخاطر مستوى الخدمة ومستويات المخزون وقراءات العدّادات والجداول — كلها تطلق مسارات العمل.
منشئ مرئي
ركّبوا مسارات المشغّل والشرط والإجراء دون برمجة، واختبروها على بيانات تاريخية قبل التشغيل الفعلي.
الشروط والتفرعات
وجّهوا حسب حرجية الأصل أو وقت اليوم أو حمل الفريق أو التكلفة أو أي حقل — مع مسارات بديلة للاستثناءات.
سلاسل التصعيد
لا استجابة خلال 15 دقيقة؟ يُبلَّغ الشخص التالي. اقتراب من تجاوز مستوى الخدمة؟ يُبلَّغ المشرف.
بوابات الاعتماد
تتوقف الأتمتة حيث يجب أن يقرر البشر — التكلفة العالية، وأثر السلامة، والحاجة إلى إيقاف التشغيل.
التسليم إلى الوكلاء
القواعد تتولى الحتمي؛ ووكلاء الذكاء الاصطناعي يتولون ما يحتاج إلى تقدير. وكلاهما يسجّل في السجل نفسه.
سجل تدقيق كامل
كل إجراء مؤتمت يسجّل مشغّله ومساره المنطقي ونتيجته — ويمكن التراجع عنه.
[ HOW IT WORKS ]
كيف تسير الأتمتة
يقع حدث — جهاز Therma يقرأ 9 درجات مئوية في غرفة تبريد يفترض أن تبقى عند 4 درجات.
تُقيَّم الشروط: أي أصل، وما حرجيته، ومن في الوردية، وهل هناك أمر عمل مفتوح أصلاً.
تُنفَّذ الإجراءات: يُنشأ أمر عمل حرج، ويُسند إلى فني الوردية، ويُبلَّغ مدير المرافق عبر WhatsApp.
يراقب مؤقت الاستجابة؛ وبعد 15 دقيقة دون إقرار بالاستلام، تنطلق سلسلة التصعيد.
لماذا تنتقل الفرق إلينا
- إزالة اختناق المنسق من التوزيع الروتيني
- التصعيد بالحقائق والمؤقتات، لا بمن يرفع صوته
- تطبيق الإجراءات بالطريقة نفسها في الثالثة فجراً كما في الثالثة عصراً
- إبقاء البشر على القرارات التي تحتاج إليهم
مبنية لتحريك الأرقام.
أرقام استرشادية — بانتظار اعتماد بيانات العملاء للنشر.
شاهد عملياتك تدير نفسها.
جولة تعريفية لمدة ٣٠ دقيقة مع مهندس عمليات. أصولكم، وإجراءات عملكم، وأسئلتكم.