أدر المجمع وكأن السكان يراقبون. لأنهم يراقبون فعلًا.
من أعطال تكييف الفلل إلى الصيانة الوقائية لمحطة المبردات — منصّة واحدة للطلبات والفنيين والمقاولين وتقرير رسوم الخدمات الذي يبرر كل ذلك.
كيف يبدو الأمر فعليًا في الميدان.
- طلبات صيانة الفلل والوحدات تصل عبر WhatsApp والهاتف وزيارات مكتب البوابة، ونصفها لا يتحول أبدًا إلى تذاكر.
- محطة المبردات والمضخات تحمل المجمع كله طوال الصيف، وعطلها في يوليو حدث يهدد بقاء السكان.
- المسابح تحتاج فحوصات يومية للكيمياء والمعدات، وسجلها الورقي رهين جودة آخر تسليم وردية.
- طواقم تنسيق الحدائق والنظافة متعاقد عليها من الباطن، ويُحكم على أدائها بحجم الشكاوى لا بعمل مُقاس.
- عمليات البوابة والأمن — الحواجز وكاميرات المراقبة والتحكم في الدخول — خارج نظام الصيانة تمامًا.
- زيادات رسوم الخدمات تواجه مقاومة السكان لأن المشغّل لا يستطيع أن يريهم أين ذهبت الأموال.
كيف تدير أوبسنس هذا القطاع.
بوابة طلبات السكان — WhatsApp والتطبيق
يبلّغ السكان عن الأعطال عبر رقم WhatsApp Business الخاص بالمجمع أو التطبيق. التذاكر تُنشأ تلقائيًا، ويرى السكان الحالة دون الاتصال بالمكتب.
الصيانة الوقائية للأنظمة الكهروميكانيكية
المبردات والمضخات والمحوّلات والمولدات ومحطة معالجة الصرف على جداول صيانة وقائية منظمة بقوائم فحص، فيأتي الصيف والمحطة جاهزة.
Presence وAqua في المناطق المشتركة
أجهزة Aqua ترصد التسربات في غرف المعدات والري قبل انتشار الضرر؛ وتتتبع Presence الإشغال وحالة الأبواب عبر النوادي والمرافق.
اتفاقيات خدمة للمقاولين، مُقاسة
مقاولو تنسيق الحدائق والنظافة والتخصصات يعملون وفق اتفاقيات مستوى خدمة محددة مع أدلة إنجاز، فتحل بطاقة الأداء محل الجدال.
سجل أصول على مستوى الوحدة
وحدات التكييف وسخّانات المياه والتجهيزات في كل فيلا وشقة مسجلة مع تاريخ الخدمة، فيصل الفني وهو يعرف الوحدة.
تقارير رسوم الخدمات
تكلفة كل مهمة تتجمع حسب الفئة والشهر في تقرير رسوم خدمات يستطيع السكان قراءته فعلًا.
طاقم الذكاء الاصطناعي لهذا القطاع.
أرقام استرشادية — بانتظار اعتماد بيانات العملاء للنشر.
من رسالة WhatsApp إلى إغلاق بخمس نجوم
- 01
يرسل ساكن الفيلا 42 رسالة إلى رقم WhatsApp Business الخاص بالمجمع: مكيف غرفة النوم الرئيسة توقف عن التبريد.
- 02
يحلل مكتب الخدمة الرسالة، وينشئ تذكرة تلقائيًا على وحدة التكييف المسجلة للفيلا، ويؤكد الاستلام للساكن.
- 03
يرسل وكيل الخدمة الميدانية فني التكييف المناوب، فيفتح المهمة على الجوال مع سجل خدمة الوحدة الكامل.
- 04
يستبدل الفني المكثّف المتعطل، ويسجّل القطعة على الوحدة، ويغلق المهمة بصور قبل الإصلاح وبعده.
- 05
يتلقى الساكن رسالة الإغلاق على WhatsApp ويقيّم الزيارة بخمس نجوم.
- 06
في نهاية الشهر، يصدر تقرير رسوم الخدمات وتكلفة المهمة مدرجة في فئة التكييف — أدلة، لا تقديرات.
أوبسنس جاهزة للامتثال لنظام PDPL فيما يخص البيانات الشخصية للسكان في السعودية، مع خيارات إقامة بيانات تشمل الاستضافة داخل المملكة. صُمّمت السجلات لدعم متطلبات الفحص البلدي وسجلات سلامة المسابح والتزامات تقارير اتحاد الملاك.
“كان تجديد العقود يعتمد على الفيلا نفسها. اليوم يذكر السكان خدمة الصيانة في محادثات التجديد، بإيجابية.”
شاهد عملياتك تدير نفسها.
جولة تعريفية لمدة ٣٠ دقيقة مع مهندس عمليات. أصولكم، وإجراءات عملكم، وأسئلتكم.