وكيل الصيانة

كل طلب يُفرز ويُجدول ويُتابع حتى النهاية — دون منسق يلاحقه

يقرأ وكيل الصيانة كل طلب وارد، ويطابقه مع الأصل المناسب والفني المناسب، ويبقي أمر العمل في حركة مستمرة حتى يُغلق إغلاقًا موثّقًا. أنتم تحددون حدود الاعتماد، وهو يتولى المتابعة.

اطلب عرضًا توضيحيًا جميع الوكلاء

المصفوفة

ما يراقبه. وما يتوقعه. وما ينفذه.

يراقب

مراقبة مستمرة

جميع قنوات الاستقبال — WhatsApp Business والبريد الإلكتروني والبوابة والطلبات الهاتفية المسجلة — لحظة ورودها
قائمة أوامر العمل المفتوحة: العمر والأولوية وعدّاد اتفاقية مستوى الخدمة وحالة الإسناد لكل موقع
عبء جدول الصيانة الوقائية مقابل توافر الفنيين ونوباتهم ومهاراتهم
الطلبات المتكررة على الأصل نفسه خلال نافذة متجددة مدتها 30 يومًا
حجوزات قطع الغيار على الأعمال المفتوحة، مع الإشارة إلى أوامر العمل المتوقفة بسبب المخزون

يتنبأ

يرى العطل قبل وقوعه

أوامر العمل المفتوحة التي ستتجاوز اتفاقية مستوى الخدمة خلال 24 إلى 72 ساعة القادمة، مرتبة بحسب حجم الغرامات المحتملة
نمو الأعمال المتراكمة لكل تخصص ولكل موقع للأسبوعين القادمين، استنادًا إلى معدل الورود واتجاهات وقت العمل الفعلي
مهام الصيانة الوقائية التي ستتعارض مع الأعمال التصحيحية وتحتاج إلى إعادة جدولة قبل وقوع التعارض
الطلبات المرجّح أنها مكررة أو أنها أعراض لعطل واحد كامن في أصل مشترك

ينفذ

يغلق حلقة العمل

ينشئ أوامر العمل من الطلبات الخام — مع مطابقة الأصل وتحديد الأولوية وإرفاق قائمة الفحص — خلال ثوانٍ من الورود
يسند المهام ويجدولها للفنيين بحسب المهارة والموقع والعبء الحالي، ويعيد الإسناد عند غياب أحدهم
يصعّد اتفاقيات مستوى الخدمة المعرضة للخطر إلى مشرف الصيانة مع سياق جاهز ومكتمل
يدمج الطلبات المكررة ويربط تذاكر الأعراض بالعطل الأصلي
ينبّه الفنيين بشأن المهام المتعثرة ويطلب دليل الإغلاق — صورة أو قراءة عدّاد أو توقيعًا

تحدث إليه