المنصّة الأساسية
كل طلب يصل إلى قائمة واحدة ولا يضيع منها شيء
WhatsApp والبريد الإلكتروني والبوابة والهاتف — جميع القنوات تصب في قائمة مفروزة تعمل فيها عدّادات مستوى الخدمة. ويتلقى مقدّمو الطلبات التحديثات دون أن يتصلوا للسؤال.
القدرات
ما الذي تتولاه هذه الوحدة عنك.
قناة WhatsApp Business
يراسل مقدّمو الطلبات بالعربية أو الإنجليزية. الاستقبال والتحديثات وتأكيد الإغلاق تتم كلها داخل المحادثة.
الاستقبال عبر البريد والبوابة
بوابة طلبات بهويتكم وصناديق بريد مراقبة تتحول إلى تذاكر منظّمة تلقائياً.
فرز بالذكاء الاصطناعي
الفئة والأولوية والموقع والأصل تُستخرج من الرسالة — بما فيها الصور — قبل أن يلمسها أي موظف.
إدارة مستويات الخدمة
عدّادات الاستجابة والإنجاز لكل فئة وعقد، مع تصعيد قبل حدوث التجاوز.
تحديثات تلقائية لمقدّم الطلب
تغيّرات الحالة تصل إلى مقدّم الطلب على قناته الأصلية، فتتوقف مكالمات السؤال عن المستجدات.
عرض قيادي للقوائم
قوائم حية حسب الفريق والأولوية ومخاطر مستوى الخدمة — يستحيل معها تجاهل التذاكر المتقادمة.
قياس الرضا
تقييم بلمسة واحدة بعد الإغلاق يغذي مؤشرات رضا العملاء حسب الفريق والمبنى والفئة.
[ HOW IT WORKS ]
كيف يسير الطلب
يرسل مقدّم الطلب رسالة WhatsApp أو بريداً إلكترونياً أو طلباً عبر البوابة — بالعربية أو الإنجليزية، مع الصور.
يستخرج الفرز الذكي الفئة والأولوية والموقع والأصل، ويبدأ عدّاد مستوى الخدمة.
تُسند قواعد التوجيه الفريق المناسب؛ والطلبات غير الواضحة تُدرج في قائمة المنسق مع تصنيف مقترح.
يتلقى مقدّم الطلب تحديثات حالة تلقائية على قناته الأصلية مع تقدم العمل.
لماذا تنتقل الفرق إلينا
- الوصول إلى مقدّمي الطلبات عبر القناة التي يستخدمونها أصلاً
- الفرز في ثوانٍ بدلاً من اجتماع الصباح
- إيقاف تجاوزات مستوى الخدمة قبل نفاد الوقت
- قياس الرضا لكل فريق وفئة
مبنية لتحريك الأرقام.
أرقام استرشادية — بانتظار اعتماد بيانات العملاء للنشر.
شاهد عملياتك تدير نفسها.
جولة تعريفية لمدة ٣٠ دقيقة مع مهندس عمليات. أصولكم، وإجراءات عملكم، وأسئلتكم.